В платежке указано наименование «без НДС» при оплате поставщику-плательщику НДС

Еще раз, здравствуйте! Вопрос такой, замучилась со своими покупателями, которые видимо не сталкивались с поставщиками, работающими на ОСН. Мы - плательщики НДС, работаем на ОСН. Покупатели нам оплачивают товар, в платежном поручении указывают полную сумму, но пишут "НДС не облагается". Я им объясняю, что это неправильно, прошу написать письмо в их банк для уточнения платежа, соответственно их банк пишет письмо нашему банку, и уже от нашего банка к нам приходит письмо к той платежке об уточнении наименования. Но покупателям это кажется слишком сложным, и они пишут такое письмо напрямую нам. Скажите, пожалуйста, можно ли принять такое письмо непосредственно от покупателя и приложить его к неправильной платежке, или все-таки надо просить, чтобы они уточняли платеж через банк?